El prefijo 902 es de pago. La persona que realiza la llamada asume el coste completo y, normalmente, el importe no está incluido en las tarifas planas ni en los bonos de llamadas ilimitadas.
El precio depende del operador, de la tarifa contratada, del establecimiento de llamada, de los minutos consumidos y de si se llama desde un teléfono fijo o móvil. En este último caso, el coste suele ser más elevado.
Por tanto, un número 902 no debe confundirse con un 900. Aunque ambos comienzan de forma similar, llamar a un 900 es gratis para el usuario, mientras que marcar un 902 puede generar un cargo considerable.
Cómo funcionan los números 902
Los números 902 forman parte de la denominada numeración no geográfica. Esto significa que no están vinculados a una provincia concreta, como ocurre con los teléfonos que empiezan por 91, 93, 95 o 96.
Las empresas los utilizan para centralizar las llamadas en un único número. Después pueden distribuirlas entre diferentes oficinas, departamentos o centros de atención según el horario, la disponibilidad de los agentes o la zona desde la que llama el usuario.
Esta numeración fue especialmente habitual entre compañías de transporte, aseguradoras, servicios técnicos, agencias de viajes y grandes empresas con clientes repartidos por toda España.
El 902 es técnicamente un número de tarifa especial sin retribución para quien recibe la llamada. La empresa titular no debería quedarse con una parte del importe pagado. El coste corresponde a la comunicación cobrada por el operador telefónico.
Quién paga una llamada a un 902
En las llamadas a números 902, paga la persona que llama. La empresa que recibe la comunicación no asume el coste, como sí sucede con los números 800 y 900.
La factura puede incluir dos conceptos:
- Establecimiento de llamada, aplicado una sola vez al iniciarse la comunicación.
- Precio por minuto, que continúa sumándose hasta que finaliza la llamada.
La operación utilizada para calcular el importe es la siguiente:
Coste total = establecimiento de llamada + precio por minuto × duración
Esto explica por qué una comunicación aparentemente breve puede resultar cara. Los menús automáticos, las locuciones y los tiempos de espera también cuentan dentro de la duración facturada.
Si una llamada dura varios minutos antes de que atienda un agente, el usuario puede estar pagando durante todo ese periodo aunque todavía no haya recibido una respuesta útil.
Cuánto cuesta llamar a un 902 en 2026
No existe un precio único para todas las llamadas a números 902. Cada operador establece sus propias tarifas, ya que el coste de esta numeración no está fijado mediante una tarifa general idéntica para todas las compañías.
El importe también puede variar según:
- El operador telefónico.
- El contrato del cliente.
- El establecimiento de llamada.
- La duración de la comunicación.
- El origen fijo o móvil.
- Las condiciones particulares de la tarifa.
Las llamadas desde teléfonos móviles suelen ser más caras que las realizadas desde líneas fijas. Además, los 902 suelen quedar excluidos de las tarifas que anuncian llamadas nacionales ilimitadas.
Esto significa que una persona puede tener llamadas gratuitas o ilimitadas a fijos y móviles nacionales y recibir igualmente un cargo adicional por marcar un 902.
Cómo saber el precio antes de llamar
El coste exacto debe consultarse en las condiciones del operador. Puede encontrarse en:
- El contrato o documento de tarifas.
- La aplicación móvil de la compañía.
- El área privada del cliente.
- El apartado dedicado a numeración especial.
- El servicio de atención del operador.
No basta con comprobar el precio por minuto. También hay que revisar el establecimiento de llamada, ya que puede cobrarse incluso cuando la comunicación dura pocos segundos.
Diferencias entre 900, 901 y 902
Los prefijos 900, 901 y 902 pueden parecer similares, pero el reparto del coste cambia por completo.
| Numeración | Quién paga la llamada | ¿Suele entrar en la tarifa plana? | Uso habitual |
| 800 y 900 | La empresa que recibe la llamada | No es necesario, porque es gratuita | Atención gratuita |
| 901 | El coste se reparte entre usuario y empresa | Normalmente no | Información y determinados servicios |
| 902 | La persona que llama paga el coste completo | Normalmente no | Centralización de llamadas |
| Número geográfico | Quien llama, según su tarifa | Habitualmente sí | Atención mediante un fijo provincial |
| 803, 806 y 807 | La persona que llama paga una tarifa elevada | No | Servicios de tarificación adicional |
Los números 800 y 900 son los más favorables para el consumidor, porque el coste lo asume la entidad receptora.
El 901 reparte el precio entre ambas partes, aunque para el usuario también puede resultar más caro que una llamada ordinaria.
En el 902, el usuario soporta el importe íntegro. Aun así, no debe confundirse con los números 803, 806 o 807, que corresponden a servicios de tarificación adicional y pueden tener precios mucho más elevados.
¿El 902 es un número de tarificación adicional?
El 902 es una numeración de tarifa especial, pero no funciona igual que los números de tarificación adicional.
En los números 803, 806 y 807, parte del importe puede destinarse a remunerar al prestador del servicio. En un 902, la empresa que recibe la llamada no debería beneficiarse económicamente del precio pagado por el usuario.
La diferencia es relevante porque el 902 se diseñó como una herramienta de gestión y centralización de llamadas, no como un sistema para obtener ingresos.
Aunque no sea una línea de tarificación adicional en sentido estricto, puede resultar cara, especialmente cuando se llama desde un móvil o la atención se prolonga durante varios minutos.
¿Los números 902 están prohibidos en España?
Los números 902 no están prohibidos de forma general y pueden seguir existiendo en 2026. Lo que está limitado es su uso como línea de atención al consumidor.
Cuando una empresa ofrece un teléfono para que un cliente se comunique con ella por un contrato ya celebrado, el coste no puede superar el de una llamada a un fijo geográfico o a un móvil estándar.
Si la compañía publica un número 902 para estas gestiones, debe facilitar también, en condiciones equivalentes, un teléfono geográfico o una alternativa que no tenga un coste superior al ordinario.
Por tanto, una empresa no debería obligar al cliente a llamar exclusivamente a un 902 para:
- Comunicar una avería.
- Solicitar información sobre un contrato.
- Reclamar una factura.
- Tramitar una devolución.
- Gestionar una baja.
- Utilizar una garantía.
- Resolver un problema con un servicio contratado.
La clave no está solo en que el número exista, sino en la finalidad para la que se utiliza y en las alternativas que la empresa ofrece.
Qué empresas deben disponer de un teléfono gratuito
Las empresas que prestan determinados servicios básicos de interés general deben ofrecer un teléfono gratuito de atención al consumidor.
Entre estas actividades se encuentran:
- Suministro y distribución de agua.
- Electricidad y gas.
- Servicios financieros y seguros.
- Servicios postales.
- Transporte aéreo de pasajeros.
- Transporte ferroviario.
- Transporte de viajeros en autobús o autocar.
- Determinados servicios sanitarios.
- Otros servicios incluidos por la normativa.
En estos sectores, no es suficiente con proporcionar un número provincial que pueda estar incluido en la tarifa del cliente. La empresa debe contar con un canal telefónico gratuito.
Por ejemplo, una compañía eléctrica no debería utilizar un 902 como única vía para atender una reclamación relacionada con el suministro contratado.
Qué ocurre con la regulación de atención al cliente en 2026
La normativa española ha reforzado las obligaciones relacionadas con los servicios de atención al cliente. Las medidas afectan a las empresas que prestan servicios básicos y a grandes compañías que superan determinados límites de plantilla, facturación o balance.
La ley entró en vigor el 28 de diciembre de 2025 y estableció un periodo de adaptación de doce meses para las empresas incluidas en su ámbito de aplicación.
Esto convierte 2026 en un año de transición. Las compañías afectadas deben adaptar sus sistemas antes de que finalice el plazo, mejorando la gratuidad, accesibilidad y calidad de sus canales de atención.
La nueva regulación no transforma automáticamente los números 902 en gratuitos. Si un usuario llama a uno, la comunicación seguirá siendo de pago. Lo que cambia es la obligación de determinadas empresas de proporcionar vías adecuadas que eviten que el cliente tenga que asumir un coste especial.
Cuándo puede utilizar una empresa un 902
Una empresa todavía puede mantener un número 902 para usos que no vulneren los derechos de los consumidores.
Puede emplearlo, por ejemplo, como:
- Línea corporativa de información general.
- Número dirigido a empresas o profesionales.
- Canal opcional acompañado de una alternativa ordinaria.
- Servicio no relacionado con un contrato ya celebrado.
- Sistema de centralización de comunicaciones internas o comerciales.
El uso resulta problemático cuando el 902 se presenta como la única forma de contactar para resolver una incidencia relacionada con una compra o un servicio contratado.
Tampoco debe ocultarse la alternativa ordinaria en una sección difícil de encontrar mientras el 902 aparece de manera destacada. La opción geográfica o gratuita debe facilitarse en condiciones claras y accesibles.
¿Los 902 están incluidos en las llamadas ilimitadas?
Lo habitual es que los números 902 no estén incluidos en las llamadas ilimitadas.
Las tarifas planas suelen cubrir llamadas a:
- Números fijos nacionales.
- Teléfonos móviles españoles.
- Determinados números internos del operador.
La numeración especial suele quedar excluida. Esto puede afectar a los 901, 902, 803, 806, 807, 905 y otros rangos similares.
El hecho de que una tarifa se anuncie como ilimitada no significa que todas las llamadas posibles estén incluidas. Las exclusiones aparecen normalmente en las condiciones contractuales o en el listado de precios especiales.
Cómo encontrar una alternativa a un 902
Antes de marcar, conviene comprobar si la empresa dispone de otro teléfono. Las alternativas pueden aparecer en:
- El contrato.
- Una factura reciente.
- El área privada del cliente.
- La aplicación móvil.
- La página de contacto.
- El aviso legal.
- Los correos enviados por la empresa.
- La documentación de la garantía.
- Las condiciones del servicio.
Los números geográficos comienzan con prefijos provinciales como 91, 93, 94, 95, 96, 97 u 98. Estas llamadas suelen estar incluidas en las tarifas planas.
También puede encontrarse un número 800 o 900, que será gratuito para quien llama.
Algunas empresas mantienen un 902 antiguo en ciertos documentos, pero ofrecen un teléfono ordinario en canales más recientes. Por eso resulta útil revisar varias vías antes de iniciar la llamada.
Precauciones con los números alternativos encontrados en Internet
Existen directorios que publican equivalencias geográficas de números 902. Pueden ser útiles, pero no siempre están actualizados.
Antes de facilitar información personal, conviene comprobar que el número pertenece realmente a la empresa. Un teléfono incorrecto puede dirigir la llamada a otra compañía o incluso utilizarse para intentar obtener datos privados.
La alternativa más segura es la publicada en:
- El contrato oficial.
- Una factura.
- La aplicación de la compañía.
- Una comunicación enviada al cliente.
- Los canales corporativos de atención.
También debe verificarse que el número sigue activo y que corresponde al departamento adecuado.
Qué hacer si una empresa solo ofrece un 902
Cuando el 902 está relacionado con un contrato, el consumidor puede pedir a la empresa que facilite un número geográfico o una alternativa con coste ordinario.
La solicitud puede realizarse por correo electrónico, formulario de contacto, chat o cualquier canal que permita conservar una prueba.
Si la empresa pertenece a un sector considerado básico, puede exigirse un teléfono gratuito.
Cuando no se obtiene respuesta, conviene guardar:
- Capturas en las que aparezca el 902.
- Copias de los correos enviados.
- La factura del operador telefónico.
- La fecha y duración de la llamada.
- El motivo por el que se contactó.
- La reclamación presentada ante la empresa.
Esta documentación puede resultar útil para acudir a los servicios públicos de consumo o a los organismos competentes según el sector.
¿Se puede reclamar el coste de una llamada a un 902?
Haber llamado a un 902 no genera automáticamente el derecho a recuperar el dinero. La posibilidad de reclamar dependerá de cómo utilizó la empresa esa numeración.
La reclamación puede estar más justificada cuando:
- El 902 era la única vía ofrecida.
- La llamada estaba relacionada con un contrato.
- No se facilitaba una alternativa ordinaria.
- La empresa debía disponer de un teléfono gratuito.
- El usuario tuvo que soportar una espera prolongada.
- La compañía ocultó o dificultó el acceso a otros canales.
Para solicitar el reembolso conviene indicar el número marcado, la duración, el importe facturado y el motivo de la comunicación.
También debe presentarse una prueba de que la empresa no facilitaba una alternativa adecuada en el momento de realizar la llamada.
¿Se puede llamar a un 902 desde el extranjero?
Los números 902 están pensados principalmente para comunicaciones realizadas desde España. Desde el extranjero pueden no funcionar o estar bloqueados por el operador.
Aunque la llamada llegue a establecerse, el precio puede ser diferente y no estar incluido en las condiciones habituales de roaming.
La opción más adecuada es localizar el teléfono geográfico internacional de la empresa, que normalmente aparece precedido por el código +34.
También pueden utilizarse otros canales, como el correo electrónico, el formulario de contacto, el chat o el área privada del cliente.
Cómo evitar pagar de más al llamar a una empresa
Antes de marcar un 902, merece la pena dedicar unos minutos a buscar una alternativa oficial.
Las opciones más económicas suelen ser:
- Un número 800 o 900.
- Un teléfono fijo geográfico.
- El chat de atención.
- La aplicación de la empresa.
- El área privada del cliente.
- El correo electrónico.
- Un formulario que deje constancia escrita.
Si no queda más remedio que utilizar el 902, conviene preparar previamente los datos necesarios para reducir la duración de la llamada.
También puede ser útil evitar las horas de mayor demanda, ya que una espera prolongada incrementará el importe final.
El prefijo 902 es de pago en 2026, suele quedar fuera de las llamadas ilimitadas y puede tener un precio diferente según el operador y el dispositivo utilizado. Su existencia sigue siendo legal, pero las empresas no pueden utilizarlo libremente como única vía de atención relacionada con un contrato. Comprobar antes si existe un número gratuito o geográfico puede evitar un cargo innecesario y ayudar al consumidor a ejercer mejor sus derechos.
